서비스 운영

게임 노출

카카오는 게임플레이 홈의 이용자 경험을 위해 플레이 지표, 이용자 반응, 서비스 품질 등 다양한 요소를 종합적으로 고려하여 노출 게임을 선정할 수 있습니다.

노출 기준의 세부 내용은 공개하지 않을 수 있으며, 카카오의 판단에 따라 노출 순서와 방식은 변경될 수 있습니다.

파트너사는 게임 콘텐츠 업데이트를 자율적으로 진행할 수 있습니다.
단, 업데이트 내용이 게임플레이 운영 정책 및 플랫폼 기술 기준을 준수해야 합니다.

업데이트를 진행하기 전에 변경 내용과 배포 일정을 카카오에 사전 고지해야 합니다.

카카오 연동 범위에 영향을 주는 업데이트는 사전 심사가 필요합니다.
업데이트 유형별 심사 절차는 출시 및 업데이트 정책을 참고하세요.

파트너사는 게임 내 이용자 문의를 처리할 고객지원 채널을 직접 운영해야 합니다.

게임 관련 CS는 파트너사가 직접 응대합니다.
이용자로부터 게임플레이 홈, 계정 등 카카오 플랫폼과 관련된 문의가 접수된 경우 카카오로 이관합니다.

고객지원 운영 시 아래 기준을 준수합니다.

카카오가 이용자 피해 사례 또는 반복 민원을 파악한 경우 파트너사에 해당 내용을 전달하고 개선을 요청할 수 있습니다.

게임 장애 또는 점검이 예정된 경우, 일정을 사전에 카카오에 고지하고 진행합니다.
사전 고지가 어려운 긴급 상황에서는 인지하는 즉시 카카오에 공유하고 복구 일정을 안내합니다.

파트너사는 게임플레이 내 광고 운영 시 광고 UX 가이드를 반드시 준수해야 합니다.
아래는 주요 금지 사항입니다.

광고 정책 위반이 확인되면 카카오는 수정을 요청하며, 시정되지 않을 경우 광고 기능이 제한될 수 있습니다.

파트너사는 카카오에 서비스 종료 의사를 전달하고 합의를 완료한 후 종료를 진행할 수 있습니다.
카카오와 합의 전에는 종료 일정이 외부에 공개되지 않도록 유의해주시기 바랍니다.

서비스 종료 시 아래 사항을 반드시 이행해야 합니다.

종료일 최소 30일 전에 종료 사유와 일정을 이용자에게 공지합니다.
이용자의 개인정보(카카오톡 닉네임, 프로필 등)를 게임 서버 등에 저장한 경우, 서비스 종료 후 해당 정보를 파기하고 대표자 명의의 파기 확인서를 카카오에 제출합니다.
게임플레이 노출 제거, 게임 서버 차단, 카카오 API 차단 등 종료 처리는 카카오와 별도 협의한 일정에 따라 진행합니다.